Reklamacije
IconByHaupa d.o.o. posluje u skladu sa zakonima Rep. Srbije i poštuje prava svojih kupaca pa je i postupak reklamacija u skladu sa zakonom.
Bitna napomena: svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Kupac je dužan da primljenu robu proveri po prijemu i ako je došlo do neke greške, mi ćemo se potruditi da je u najkraćem roku ispravimo.
Reklamacije na oštećenja u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko uočite takvo oštećenje:
- Nemojte potpisati prijem pošiljke
- Zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke
- Ukoliko deluje da je proizvod oštećen (ili da nedostaju delovi), definitivno odbijte prijem pošiljke, i javite se nama, radi utvrđivanja daljih koraka kako biste dobili ispravan, neoštećen proizvod
- Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu
- Obavezno sačuvajte originalnu ambalažu, u kojoj vam je pošiljka isporučena
- Molimo da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, i sliku pošaljete na info@icon.digitalcircle.rs
Neispravna roba
Ukoliko je roba u garanciji, molimo vas da nas kontaktirate i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju. Naravno, molimo vas da čuvate originalna pakovanja i račun.
Obrazac za podnošenje reklamacije
Reklamaciju možete uložiti
- Putem emaila (potrebno dostaviti obrazac za reklamacije i reklamirani proizvod)
- Lično u našim objektima (potrebno dostaviti obrazac za reklamacije i reklamirani proizvod)
- Poslati poštom (potrebno dostaviti obrazac za reklamacije i reklamirani proizvod)
PREUZMITE OBRAZAC ZA REKLAMACIJU
Po prijemu Vaše reklamacije kontaktiraćemo vas telefonski (kako bismo što pre rešili reklamaciju), a zatim i e-mailom (ukoliko ne koristite e-mail poštom) obavestiti o statusu vaše reklamacije i daljim koracima tj predlogu i roku rešavanja reklamacije, u zakonski predviđenom roku.
Troškove dostave artikala na reklamaciju i preuzimanja artikala sa reklamacije snosi Kupac.
Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i u zavisnosti od vaših zahteva vratiti novac, zameniti ili popraviti proizvod.